Luật liên bang cấm đe dọa hay trả thù dưới bất cứ hình thức nào đối với việc nộp đơn khiếu nại.
Bất cứ vấn đề nào không liên quan đến sự kỳ thị vì lý do chủng tộc, màu da, nguồn gốc quốc gia, giới tính, tuổi tác, tình trạng khuyết tật hay mức lợi tức sẽ được chuyển đến ban ngành hay cơ quan thích hợp để giải quyết.
Phối Trí Viên Mục VI của Metro sẽ thực hiện mọi nỗ lực để giải quyết khiếu nại. Phối Trí Viên Mục VI sẽ sắp xếp buổi phỏng vấn trước tiên với những người có liên quan để xác định yêu cầu trợ giúp và thảo luận về các lựa chọn dàn xếp. Phối Trí Viên Mục VI có thể gợi ý việc hòa giải không chính thức ở bất kỳ giai đoạn nào của quá trình để giải quyết vấn đề. Nộp khiếu nại với Metro sẽ không đưa đến việc lấy lại các tổn thất về tiền bạc, nhưng sẽ cho phép các cá nhân bị ảnh hưởng bàn thảo về bất kỳ vấn đề nào và đưa ra các giải pháp. Trong một số trường hợp, cơ quan tiểu bang hay liên bang có thể giả định quyền hạn để xem xét hay điều tra các vấn đề.
Những cách nộp đơn khiếu nại
Ngay cả khi quý vị nộp khiếu nại với Metro, quý vị vẫn có quyền nộp khiếu nại theo thủ tục chính thức với các cơ quan chính quyền khác và tìm luật sư để đại diện cho quý vị. Quý vị có thể nộp khiếu nại Mục VI với:
- Phối Trí Viên Mục VI của Metro
- Cơ Quan Dân Quyền Sở Giao Thông Vận Tải Oregon
- Ban Quản Trị Xa Lộ Liên Bang hay Ban Quản Trị Chuyên Chở Công Cộng Liên Bang
- Sở Giao Thông Vận Tải Hoa Kỳ
- Bộ Tư Pháp Hoa Kỳ.
Các thủ tục của Metro
Giới hạn về thời gian. Đơn khiếu nại cần phải nộp trong thời hạn không quá 180 ngày sau ngày được cho là có hành động kỳ thị hoặc ngày mà (những) người đó bắt đầu nhận ra là có sự kỳ thị.
Các đòi hỏi về khiếu nại. Khiếu nại phải:
- được viết và ký tên hoặc được xác nhận bởi người nộp đơn khiếu nại
- bao gồm ngày được cho là có hành động kỳ thị (ngày mà (những) người đó bắt đầu nhận biết là có sự kỳ thị, ngày mà sự kỳ thị bị gián đoạn, hay ngày gần nhất có sự kỳ thị đó)
- mô tả chi tiết về các vấn đề, bao gồm tên và chức vụ nghề nghiệp của những cá nhân đó cảm nhận với vai trò là các bên đối với sự việc xảy ra.
Đệ trình khiếu nại. Đệ trình bởi:
- đơn trong web
- email cho [email protected]
- fax đến số 503-797-1797
- gửi thư hoặc đem đến: Title VI Coordinator, Metro, 600 NE Grand Ave., Portland, OR 97232
- bằng điện thoại ở số 503-797-1890 | 503-797-1804 TDD
- gặp trực tiếp tại 600 NE Grand Ave., Portland.
Những khiếu nại gửi bằng email hay fax, ngày nhận sẽ được xem là ngày nộp hồ sơ, nhưng bản sao có chữ ký gốc cũng phải nhận được để bắt đầu tiến hành sự việc. Những khiếu nại bằng lời nói, gặp mặt trực tiếp hay qua điện thoại, ngày nhận sẽ được xem là ngày nộp hồ sơ. Khiếu nại sẽ được ghi lại thành văn bản và cấp cho người khiếu nại để xem lại hay xác nhận và ký tên hay khẳng định trước khi tiến hành.
Bác đơn khiếu nại. Phối Trí Viên Mục VI có thể bác đơn khiếu nại và không điều tra nếu:
- khiếu nại không nộp trong thời hạn quy định 180 ngày
- khiếu nại bị rút lại
- khiếu nại không cung cấp đầy đủ các thông tin đòi hỏi sau khi đã yêu cầu nhiều lần
- khiếu nại ẩn danh hoặc không tìm được người nộp khiếu nại sau nhiều lần cố gắng.
Xem xét khiếu nại. Khi nhận được khiếu nại, Phối Trí Viên Mục VI sẽ bảo đảm rằng khiếu nại có đầy đủ các thông tin cần thiết, đúng thời hạn và trong quyền hạn của Metro. Phối Trí Viên Mục VI có thể chuyển các khiếu nại đối với Metro cho Cơ Quan Dân Quyền Sở Giao Thông Vận Tải Oregon để điều tra. Phối Trí Viên Mục VI sẽ xem xét khiếu nại để xác định xem khiếu nại đó có đầy đủ tất cả các thông tin cần thiết đòi hỏi hay không để được chấp thuận, thường là trong vòng 5 ngày sau khi nhận được. Nếu khiếu nại không đầy đủ, Phối Trí Viên Mục VI sẽ liên lạc với người nộp khiếu nại để lấy thêm thông tin. Người nộp khiếu nại sẽ có 10 ngày để hồi đáp lại yêu cầu bổ túc thông tin.
Thông báo điều tra. Sau khi xác định rằng Metro sẽ nhận khiếu nại để điều tra, Phối Trí Viên Mục VI sẽ:
- chỉ định một con số cho hồ sơ và ghi lại khiếu nại, căn bản của khiếu nại, sự thiệt hại được xác định và chủng tộc, màu da, nguồn gốc quốc gia, tình trạng khuyết tật, tuổi tác và phái tính, thích hợp, của người khiếu nại
- gửi thư thông báo và đơn đồng ý đến người khiếu nại
- nếu Metro không phải là đối tượng bị khiếu nại, gửi thư thông báo đến người đó, công ty hay cơ quan là đối tượng
- Đối tượng bị khiếu nại sẽ có 10 ngày để hồi đáp lại cáo buộc bằng văn bản.
- điều tra khiếu nại kết hợp với Văn Phòng Luật Sư Metro và Trưởng Ban Điều Hành của Metro.
Giải pháp và thông báo. Metro cố gắng hoàn thành tất cả các điều tra về khiếu nại ở Mục VI trong vòng 60 ngày sau khi nhận được khiếu nại. Khi hoàn tất cuộc điều tra, Metro sẽ:
- thông báo kết quả điều tra cho các bên
- đệ trình báo cáo điều tra cuối cùng và bản sao khiếu nại thích hợp cho Sở Giao Thông Vận Tải Oregon, Ban Quản Trị Xa Lộ Liên Bang hay Ban Quản Trị Chuyên Chở Công Cộng Liên Bang.