กฎหมายรัฐบาลกลางห้ามมิให้มีการข่มขู่ หรือตอบโต้ในรูปแบบใด ๆ ที่มีเหตุมาจากการยื่นร้องเรียน
หากท่านเชื่อว่า ท่านถูกเลือกปฏิบัติในเรื่องการรับสิทธิประโยชน์ หรือบริการต่าง ๆ อันเนื่องมาจากเชื้อชาติ สีผิว ชาติกำเนิด เพศ ความพิการ หรือระดับรายได้ ท่านมีสิทธิ์ที่จะร้องเรียนต่อ Metro ส่วนเรื่องร้องเรียนในประเด็นอื่น ๆ จะได้รับการส่งต่อไปยังแผนก หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อการแก้ไขต่อไป
ผู้ประสานงานกฎหมายลักษณะ 6 และผู้ประสานงาน ADA ของ Metro จะพยายามทุกวิถีทางเพื่อแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน ผู้ประสานงานกฎหมายลักษณะ 6 และผู้ประสานงาน ADA จะจัดตารางนัดหมายการสัมภาษณ์กับบุคคลที่เกี่ยวข้อง เพื่อพิจารณาการช่วยเหลือตามที่ร้องขอ และเพื่อพิจารณาทางเลือกในการแก้ไขปัญหา ผู้ประสานงานกฎหมายลักษณะ 6 และผู้ประสานงาน ADA อาจแนะนำการไกล่เกลี่ยแบบไม่เป็นทางการ ณ เวลาหนึ่งเวลาใด ในขั้นตอนของการแก้ไขปัญหา การยื่นร้องเรียนต่อ Metro จะไม่นำไปสู่การชดเชยความเสียหายที่เป็นเงินตรา แต่จะเปิดโอกาสให้ผู้ที่ได้รับผลกระทบได้ปรึกษาหารือปัญหาต่าง ๆ และพัฒนาแนวทางแก้ไขปัญหาต่อไป ในบางกรณี หน่วยงานของรัฐ หรือรัฐบาลกลาง อาจยึดถือเอาอำนาจศาลในการตรวจสอบ หรือสืบสวนเรื่องราว
ทางเลือกในการยื่นเรื่อง
แม้ว่าท่านจะยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Metro แต่ท่านจะยังคงมีสิทธิ์ที่จะยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการต่อหน่วยงานอื่น ๆ ของรัฐ และหาทนายเพื่อเป็นตัวแทนของท่าน ท่านสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับกฎหมายลักษณะ 6 ต่อ:
- ผู้ประสานงานกฎหมายลักษณะ 6 และผู้ประสานงาน ADA ของ Metro
- สำนักงานกำกับดูแลสิทธิพลเมืองของกรมการขนส่งรัฐออริกอน (Oregon Department of Transportation Office of Civil Rights)
- องค์การบริหารทางหลวงแห่งรัฐบาลกลาง (Federal Highway Administration) หรือ องค์การบริหารขนส่งมวลชน (Federal Transit Administration)
- กระทรวงคมนาคมสหรัฐฯ (U.S. Department of Transportation)
- กระทรวงยุติธรรมสหรัฐ (U.S. Department of Justice)
ระเบียบการของ Metro
กำหนดเวลา. บุคคลต้องยื่นเรื่องร้องเรียนภายในระยะเวลาไม่เกิน 180 วันตามวันในปฏิทิน หลังจากวันที่เกิดการเลือกปฏิบัติตามที่กล่าวหา หรือวันที่ที่บุคคลได้ตระหนักถึงการกระทำเลือกปฏิบัติตามที่กล่าวหา
ข้อกำหนดการร้องเรียน คำร้องเรียนต้อง:
- เป็นลายลักษณ์อักษร และลงชื่อกำกับ หรือยืนยันโดยบุคคลที่ยื่นร้องเรียน
- ต้องประกอบด้วยวันที่ของเหตุการณ์การเลือกปฏิบัติตามที่กล่าวหา (วันที่ที่บุคคลรับรู้ถึงการเลือกปฏิบัติ วันที่ที่เหตุการณ์การเลือกปฏิบัติดังกล่าวนั้นยุติ หรือวันที่ที่เกิดเหตุการณ์ล่าสุด)
- ให้รายละเอียดของเหตุการณ์ รวมถึง ชื่อ และตำแหน่งงานของบุคคลต่าง ๆ ที่เห็นว่าอยู่ในเหตุการณ์
การยื่นร้องเรียน. ยื่นหนังสือร้องเรียนเรื่องการเลือกปฏิบัติอันเนื่องจากเชื้อชาติ สีผิว ชาติกำเนิด เพศ อายุ หรือระดับรายได้ ผ่านวิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้
- กรอกแบบฟอร์มในเว็บไซต์
- ส่งอีเมลไปที่ [email protected]
- แฟกซ์ไปที่ 503-797-1797
- ส่งไปรษณีย์ถึงผู้ประสานงานกฎหมายลักษณะ 6, Metro, 600 NE Grand Ave., Portland, OR 97232
- ติดต่อทางโทรศัพท์ที่เบอร์โทร 503-797-1890 หรือ 503-797-1804 TDD
- ไปพบด้วยตนเองที่ 600 NE Grand Ave., Portland
ส่งหนังสือร้องเรียนเรื่องการเลือกปฏิบัติอันเนื่องจากความพิการ ผ่านวิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้
- กรอกแบบฟอร์มในเว็บไซต์
- ส่งอีเมลไปที่ [email protected]
- ส่งไปรษณีย์ถึง Heather Buczek, ADA coordinator and Accessibility Program Manager, Metro, 600 NE Grand Ave., Portland, OR 97232
- ติดต่อทางโทรศัพท์ที่เบอร์โทร 971-940-3157 หรือ 503-797-1804 TDD
- ไปพบด้วยตนเองที่ 600 NE Grand Ave., Portland
หนังสือร้องเรียนจะนับวันที่ที่ได้รับเป็นวันยื่นเรื่อง คำร้องเรียนด้วยวาจาจะถูกบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษร และส่งให้ผู้ร้องเรียนตรวจสอบ หรือยืนยัน พร้อมกับลงลายมือชื่อ หรือการยืนยันก่อนดำเนินการขั้นต่อไป
การยกเลิกคำร้องเรียน. ผู้ประสานงานกฎหมายลักษณะ 6 และผู้ประสานงาน ADA อาจยกเลิกคำร้องเรียนได้โดยไม่สืบสวน หาก:
- ไม่ยื่นคำร้องเรียนภายใน 180 วันตามกำหนดเวลา
- มีการถอนคำร้องเรียน
- ผู้ร้องเรียนไม่ให้ข้อมูลตามที่ร้องขอ หลังจากที่มีการร้องขอหลายครั้ง
- ผู้ร้องเรียนไม่เปิดเผยชื่อ หรือไม่สามารถติดต่อบุคคลที่ยื่นคำร้องเรียนได้หลังจากที่ได้พยายามอย่างสมเหตุผล
การตรวจสอบคำร้องเรียน. เมื่อได้รับคำร้องเรียน ผู้ประสานงานกฎหมายลักษณะ 6 หรือผู้ประสานงาน ADA จะตรวจสอบให้แน่ใจว่า คำร้องเรียนมีข้อมูลที่จำเป็นครบถ้วน เหมาะสมต่อเวลา และอยู่ในเขตอำนาจศาลของ Metro ซึ่งโดยปกติจะใช้เวลาภายในห้าวันนับตั้งแต่วันที่รับเรื่อง ผู้ประสานงานอาจส่งต่อคำร้องเรียนต่อ Metro ไปที่กรมการขนส่งรัฐออริกอน ที่สำนักงานกำกับดูแลสิทธิพลเมือง เพื่อการสืบสวน หากคำร้องเรียนมีข้อมูลไม่ครบถ้วนสมบูรณ์ ผู้ประสานงานจะติดต่อบุคคลที่ยื่นคำร้องเรียน เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม บุคคลที่ยื่นคำร้องเรียนจะมีเวลา 10 วันตามวันในปฏิทิน เพื่อตอบรับต่อคำขอข้อมูลเพิ่มเติม
การแจ้งผลการสืบสวน. หลังการพิจารณา Metro จะยอมรับคำร้องเรียนเพื่อการสืบสวน ผู้ประสานงานกฎหมายลักษณะ 6 หรือผู้ประสานงาน ADA จะกำหนดหมายเลขเคส และบันทึกคำร้องเรียน มูลเหตุ อันตรายที่กล่าวหา และเชื้อชาติ สีผิว ชาติกำเนิด ความพิการ อายุ และเพศของผู้ร้องเรียน ตามสมควร ผู้ประสานงานจะส่งจดหมายแจ้งผล และแบบฟอร์มความยินยอมให้แก่ผู้ร้องเรียน และหาก Metro ไม่ใช่คู่กรณีในคำร้องเรียน ก็จะส่งจดหมายแจ้งถึงบุคคล บริษัท หรือหน่วยงานนั้น ๆ คู่กรณีในคำร้องเรียนมีเวลา 10 วันตามวันในปฏิทินที่จะตอบกลับต่อข้อกล่าวหาอย่างเป็นลายลักษณ์อักษร จากนั้น ผู้ประสานงานจะสืบสวนคำร้องเรียนโดยประสานงานกับสำนักงานทนายความ (Office of Metro Attorney) และหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Metro
การแก้ไขและการแจ้งผล. Metro จะพยายามทำการสืบสวนคำร้องเรียนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ กฎหมายลักษณะ 6 และ ADA ให้แล้วเสร็จภายใน 60 วันตามปฏิทิน นับตั้งแต่วันที่ได้รับข้อร้องเรียน เมื่อเสร็จสิ้นการสืบสวน Metro จะแจ้งให้ฝ่ายต่าง ๆ ทราบถึงผลของการสืบสวน และส่งรายงานผลการสืบสวนขั้นสุดท้ายให้แก่กรมการขนส่งรัฐออริกอน, องค์การบริหารทางหลวงของรัฐบาลกลาง หรือองค์การบริหารการขนส่งของรัฐบาลกลาง ตามความเหมาะสม