聯邦法律禁止恐嚇或報復任何投訴人。
任何不涉及種族、膚色、原國籍、性別、年齡、殘障或收入水準歧視的投訴均將轉給有關部門或機構解決。
Metro的第六編專員(Title VI Coordinator)將盡力解決投訴問題。 第六編專員將安排時間和相關人士舉行初步訪談，確定需要的救濟並討論和解選項。 第六編專員可在這個過程中的任何階段提出非正式的調解建議，解決這個問題。 向Metro投訴無法獲得任何損害的金錢賠償，但受影響者可以討論任何問題並制定解決方案。 有時，州或聯邦機構可以行使管轄權，審查或調查相關事件。
投訴選項
向Metro投訴者仍有權向其他政府機構提起正式投訴，並可請律師代表您的利益。 您可以向以下單位提起第六編投訴：
- Metro的第六編專員
- 俄勒岡交通廳民權辦公室
- 聯邦公路管理局或聯邦捷運管理局
- 美國交通部
- 美國司法部
Metro的程序
時限. 必須在以下任何一項發生後180個曆日內提起投訴 被控歧視行為發生之日或 投訴者發現被控歧視行為之日。
投訴要求。投訴必須：
- 採用書面形式，並由提交投訴者簽名或確認
- 包含被控歧視行為發生的日期（投訴者發現被控歧視行為的日期、該行為不再繼續的日期或該行為最後一次發生的日期）
- 提供事件的詳細描述，包括被視為事件相關方的個人的姓名和職銜。
投訴提交。 提交方法：
- 網上表格
- 發送電子郵件到[email protected]
- 傳真到503-797-1797
- 郵寄或交給︰Title VI Coordinator（第六編專員）Metro, 600 NE Grand Ave., Portland, OR 97232
- 撥打電話503-797-1890 | 503-797-1804 TDD
- 親自上門，地址：600 NE Grand Ave., Portland。
用電子郵件或傳真提交的投訴書應將提交日期視為接收日期，但還要提交一份原始簽名文件方可處理。 口頭投訴（不論是口述還是電話投訴）應將提交日期視為接收日期。投訴內容將以書面列出並提交給投訴人修改或確認，經其簽名或確認後方可處理。
駁回投訴。. 若發生以下情況，第六編專員可不經調查駁回投訴：
- 投訴提交時已經超過180天的時限
- 投訴被撤銷
- 投訴人經反復要求仍未提供必要資訊
- 投訴人匿名或採取合理措施後仍找不到投訴人。
投訴審查. U收到投訴後，第六編專員將確保投訴包含所有必要資訊、提交及時且屬於Metro的管轄範圍。第六編專員可將針對Metro的投訴轉給俄勒岡交通廳民權辦公室調查。 通常，第六編專員將審查投訴，確定其是否包含所有必要資訊，並在收到投訴後5個曆日內決定是否受理 。 若投訴內容不完整，第六編專員會和提交投訴者聯絡，請其補充資訊。提交投訴者將獲得10個曆日的時間對補充資訊的要求作出回應。
調查通知。確定Metro受理投訴並決定開展調查後，第六編專員將：
- 分配個案編號並登記該投訴、投訴的根據、被控損害並視情況登記投訴人的種族、膚色、原國籍、殘障狀況、年齡和性別。
- 向投訴人發出通知函和同意書
- 若Metro並非投訴對象，則向被投訴的個人、公司或機構發出通知函
- 投訴對象有10個曆日的時間對投訴書指控的行為作出回應。
- 和Metro律師辦公室及Metro運營總監協作開展投訴調查。
解決和通知。 Metro努力在收到投訴之日起60個曆日內完成所有第六編投訴案件的調查工作。調查結束時，Metro將：
- 通知各方調查結果
- 視需要向俄勒岡交通廳、聯邦公路管理局或聯邦捷運管理局提交最終調查報告和投訴書副本。